Conditions
générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les contrats relatifs à des prestations de conseil psychologique, de coaching et de réflexion entre Resonanzraum – Conseil psychologique et la cliente ou le client concerné.

Tout accord divergent n’est valable que s’il a été expressément convenu par écrit.

2. Nature et étendue de l’offre de conseil

Resonanzraum propose un accompagnement psychologique sur des questions personnelles, professionnelles et relationnelles. En fonction de la demande, des éléments issus notamment des approches suivantes peuvent être intégrés :

• accompagnement systémique,
• entretien centré sur la personne selon Carl Rogers,
• écriture réflexive et thérapeutique,
• méthodes axées sur les ressources et les solutions.

L’objet et l’objectif de l’accompagnement sont définis d’un commun accord lors du premier entretien ou au cours de la collaboration.

3. Conclusion du contrat d’accompagnement

Un contrat de consultation est conclu dès qu’un rendez-vous a été convenu de manière ferme et confirmé par Resonanzraum.

La prise de rendez-vous peut notamment s’effectuer par e-mail, par téléphone, via un formulaire de contact ou via un système de réservation éventuellement utilisé.

Le client ou la cliente est tenu(e) de fournir, lors de la prise de rendez-vous, des informations complètes et exactes.

4. Rendez-vous et durée

Les rendez-vous sont fixés individuellement. La durée dépend de l’offre réservée.

Sauf accord contraire, la séance commence et se termine à l’heure confirmée. En cas de retard , le temps perdu ne peut généralement pas être rattrapé, si d’autres rendez-vous sont prévus ensuite.

5. Honoraires et conditions de paiement

Les honoraires applicables sont ceux publiés au moment de la réservation ou convenus individuellement.

Les honoraires sont dus après la séance ou conformément à la facture correspondante. Le paiement s’effectue selon les modalités convenues, par exemple par virement bancaire ou via un autre mode de paiement proposé.

Pour les forfaits de consultation, des conditions de paiement distinctes peuvent être convenues.

6. Annulation de rendez-vous et frais d’annulation

Les rendez-vous convenus sont fermes. Une annulation ou un report sans frais est possible jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue.

En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, les honoraires convenus peuvent être facturés en tout ou en partie à titre de frais d’annulation , dans la mesure où le créneau ne peut être attribué à un autre client .

En cas d’empêchement indépendant de la volonté du client ou dans des cas exceptionnels justifiés , un accord individuel peut être conclu.

Si Resonanzraum doit annuler un rendez-vous, un autre rendez-vous sera proposé dans les meilleurs délais. Il n’existe en principe aucun autre droit.

7. Consultation en ligne

Les consultations en ligne ont lieu via un service de communication convenu au préalable. Il incombe au client ou à la cliente de disposer d’un équipement technique adapté, d’une connexion Internet stable et d’un espace protégé et à l’abri des perturbations.

En cas de problèmes techniques, les deux parties s’efforcent de poursuivre la séance dans les meilleurs délais. Si cela n’est pas possible, il est décidé d’un commun accord si la séance se poursuit par téléphone ou si elle est reportée.

Les enregistrements de la séance ne sont pas autorisés sans l’accord préalable et explicite des deux parties.

8. Responsabilité personnelle et participation

Le conseil psychologique est un processus commun, ouvert à toutes les issues . Le client ou la cliente décide de manière autonome quels thèmes seront abordés et quelles pistes seront explorées.

Aucun résultat particulier sur le plan personnel, sanitaire, professionnel ou économique ne peut être garanti.

Le client ou la cliente s’engage à communiquer de manière véridique les informations pertinentes, notamment concernant les troubles psychiques ou physiques existants, dans la mesure où celles-ci sont importantes pour l’accompagnement.

9. Distinction par rapport à la psychothérapie et aux traitements médicaux

L’offre de Resonanzraum consiste en un accompagnement psychologique et non en une psychothérapie à visée thérapeutique. Aucune maladie mentale n’est diagnostiquée ni traitée.

Le conseil ne remplace en aucun cas un examen, un diagnostic ou un traitement médical, psychiatrique ou psychothérapeutique.

En cas de suspicion d’une maladie mentale nécessitant un traitement ou si un tel besoin se fait sentir au cours du processus, il peut être recommandé de recourir à une aide médicale ou psychothérapeutique.

10. Crises aiguës et situations d’urgence

« Resonanzraum » n’est pas un centre d’intervention de crise et ne propose pas de service d’urgence.

En cas de danger immédiat pour soi-même ou pour autrui, de pensées suicidaires ou d’une crise psychique grave, il convient de solliciter immédiatement une aide d’urgence professionnelle.

11. Responsabilité

Resonanzraum est responsable, dans le cadre des dispositions légales, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.

Le client ou la cliente reste seul(e) responsable des décisions et des actions qu’il ou elle prend à la suite de la consultation.

Toute responsabilité quant à la réalisation de certains objectifs de la consultation ou quant aux conséquences indirectes de décisions individuelles est, dans la mesure où la loi le permet, exclue.

12. Confidentialité

Le contenu de la consultation est traité de manière confidentielle. En principe, aucune information n’est transmise à des tiers sans le consentement de la cliente ou du client.

Des exceptions peuvent s’appliquer en cas d’obligation légale de divulgation ou en cas de danger imminent pour la vie ou l’intégrité physique de la cliente, du client ou d’une autre personne.

La transmission d’informations à des médecins, des thérapeutes ou d’autres professionnels nécessite en règle générale un consentement préalable.

13. Protection des données

Les données à caractère personnel sont traitées exclusivement dans le cadre des dispositions applicables en matière de protection des données.

Les détails concernant la nature, l’étendue et la finalité du traitement des données figurent dans la politique de confidentialité du site web.

Vous trouverez de plus amples informations sous Déclaration de confidentialité.

14. Documents et droit d’auteur

Les textes, fiches de travail, suggestions d’écriture, exercices et autres supports fournis par Resonanzraum sont, sauf indication contraire, protégés par le droit d’auteur.

Ils ne peuvent être utilisés qu’à des fins personnelles dans le cadre de la consultation. Toute reproduction, publication ou transmission à des tiers est interdite sans n’est pas autorisée.

15. Dispositions finales

Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique.

Si certaines dispositions des présentes conditions générales devaient être ou devenir invalides, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

Toute modification ou tout ajout aux accords individuels doit être consigné par écrit.