Termos e
Condições Gerais

1. Âmbito de aplicação

Estes Termos e Condições Gerais se aplicam a todos os contratos relativos a serviços de aconselhamento psicológico, coaching e reflexão entre Resonanzraum – Aconselhamento Psicológico e o(a) respectivo(a) cliente.

Acordos divergentes somente serão válidos se forem expressamente formalizados por escrito.

2. Natureza e escopo da oferta de aconselhamento

O Resonanzraum oferece aconselhamento psicológico para questões pessoais, profissionais e interpessoais. Dependendo da necessidade, podem ser incorporados, em particular, elementos das seguintes abordagens:

• aconselhamento sistêmico,
• abordagem centrada na pessoa segundo Carl Rogers,
• escrita reflexiva e terapêutica,
• métodos orientados para recursos e soluções.

O conteúdo e os objetivos do aconselhamento são definidos em conjunto na primeira consulta ou ao longo do processo de acompanhamento.

3. Celebração do contrato de aconselhamento

Um contrato de aconselhamento é celebrado assim que um agendamento for acordado de forma vinculativa e confirmado pelo Resonanzraum.

O agendamento pode ser feito, em particular, por e-mail, por telefone, por meio de um formulário de contato ou por meio de um sistema de agendamento eventualmente utilizado.

O cliente ou a cliente compromete-se a fornecer informações completas e precisas ao marcar a consulta.

4. Consultas e duração

As consultas são agendadas individualmente. A duração depende do serviço reservado em cada caso.

Salvo acordo em contrário, a sessão tem início e término no horário confirmado. Em caso de atraso, o tempo perdido geralmente não poderá ser compensado caso haja outros compromissos agendados em seguida.

5. Honorários e condições de pagamento

Aplicam-se os honorários publicados no momento da reserva ou acordados individualmente.

Os honorários devem ser pagos após a sessão ou de acordo com a respectiva fatura. O pagamento é efetuado conforme acordo, por exemplo, por transferência bancária ou por meio de outra forma de pagamento oferecida.

No caso de pacotes de aconselhamento, podem ser acordadas condições de pagamento específicas .

6. Cancelamento de consultas e taxa de cancelamento

As consultas agendadas são vinculativas. É possível cancelar ou remarcar sem custo até 24 horas antes da consulta agendada.

Em caso de cancelamento posterior ou de não comparecimento, o honorário acordado poderá ser cobrado, total ou parcialmente, como taxa de cancelamento, desde que o horário não possa ser oferecido a outro cliente.

Em caso de impedimento alheio à sua vontade ou em casos excepcionais justificados, poderá ser acordada uma solução individual.

Caso o Resonanzraum precise cancelar um agendamento, será oferecida, o mais rápido possível, uma data alternativa. Em princípio, não há direito a outras reivindicações.

7. Aconselhamento online

As consultas online ocorrem por meio de um serviço de comunicação previamente acordado. O cliente ou a cliente é responsável por dispor de equipamento técnico adequado, uma conexão estável à Internet e um espaço protegido e sem interrupções.

Em caso de falhas técnicas, ambas as partes se empenharão para que a sessão seja retomada o mais rápido possível. Se isso não for possível, será decidido em conjunto se a sessão será continuada por telefone ou adiada.

Não é permitido gravar a sessão sem o consentimento prévio e expresso de ambas as partes.

8. Responsabilidade própria e participação

O aconselhamento psicológico é um processo conjunto e aberto quanto aos resultados. O cliente ou a cliente decide, sob sua própria responsabilidade, quais temas serão abordados e quais sugestões serão colocadas em prática.

Não é possível garantir um determinado sucesso pessoal, de saúde, profissional ou econômico.

O cliente ou a cliente se compromete a comunicar de forma verdadeira informações relevantes, especialmente sobre sobrecargas psíquicas ou físicas existentes, na medida em que estas sejam significativas para o aconselhamento.

9. Delimitação em relação à psicoterapia e ao tratamento médico

O serviço oferecido pelo Resonanzraum é aconselhamento psicológico e não é psicoterapia terapêutica. Não são diagnosticadas nem tratadas doenças psíquicas.

O aconselhamento não substitui nenhum exame, diagnóstico ou tratamento médico, psiquiátrico ou psicoterapêutico.

Caso haja suspeita de uma doença mental que requeira tratamento ou caso surja essa necessidade ao longo do processo, poderá ser recomendada a procura de atendimento médico ou psicoterapêutico.

10. Crises agudas e emergências

O Resonanzraum não é um centro de intervenção em crises e não oferece nenhum serviço de emergência.

Em caso de risco agudo a si mesmo ou a terceiros, pensamentos suicidas ou uma crise psíquica grave, deve-se procurar imediatamente ajuda profissional de emergência.

11. Responsabilidade

O Resonanzraum é responsável, nos termos das disposições legais por danos causados de forma dolosa ou por negligência grave.

As decisões e ações que a cliente ou o cliente tomar com base no aconselhamento são de sua própria responsabilidade.

Fica excluída a responsabilidade pelo alcance de determinados objetivos do aconselhamento ou por consequências indiretas de decisões individuais, na medida do permitido por lei.

12. Confidencialidade

O conteúdo do aconselhamento será tratado de forma confidencial. Em princípio, as informações não serão repassadas a terceiros sem o consentimento da cliente ou do cliente.

Podem ocorrer exceções caso exista uma obrigação legal de divulgação ou um risco grave à integridade física ou à vida da cliente, do cliente ou de outra pessoa.

Para a divulgação de informações a médicos, terapeutas ou outros profissionais, é normalmente necessário o consentimento prévio.

13. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados exclusivamente no âmbito das disposições legais vigentes em matéria de proteção de dados.

Detalhes sobre a natureza, o escopo e a finalidade do tratamento de dados estão disponíveis na Política de Privacidade do site.

Encontre mais informações em Política de Privacidade.

14. Documentos e direitos autorais

Os textos, planilhas de trabalho, estímulos à escrita, exercícios e demais materiais fornecidos pelo Resonanzraum estão, salvo indicação em contrário, protegidos por direitos autorais.

Eles podem ser utilizados exclusivamente para uso pessoal no âmbito da aconselhamento. A reprodução, publicação ou repasse a terceiros não é permitida sem prévia autorização.

15. Disposições finais

Aplica-se a legislação da República Federal da Alemanha.

Caso disposições isoladas destes Termos e Condições Gerais sejam ou venham a ser inválidas, a validade das demais disposições permanecerá inalterada.

Alterações ou acréscimos a acordos individuais devem ser registrados por escrito.